Ci dispiace che il suo bagaglio sia in ritardo. Facciamo di tutto per consegnarglielo al più presto.
Per piacere denunci immediatamente il ritardo del suo bagaglio all'aeroporto, allo sportello RECLAMO BAGAGLI / BAGGAGE CLAIM. Allo sportello compili, assieme all'impiegato, il documento chiamato "Property Irregularity Report (PIR)", con un numero di riferimento. Conservi con cura questo documento per poter seguire on-line il bagaglio in ritardo.
Seguire il bagaglio in ritardo
È possibile controllare on-line, attraverso il servizio WorldTracer le condizioni attuali del bagaglio in ritardo.
Bagaglio ritrovato entro cinque giorni
Nel caso in cui il suo bagaglio non venga ritrovato entro 5 giorni compili questo questionario on‑line ed alleghi:
Nel caso in cui non fossimo stati in grado, neppure dopo 21 giorni dall'atterraggio di trovare il suo bagaglio, compili il seguente questionario on‑line.
Nell'interesse di una veloce soluzione della sua richiesta, la preghiamo di volerci inviare i seguenti documenti:
Responsabilità limitata per i danni
Il suo viaggio può essere oggetto dell'accordo di Montreal o di Varsavia, che regolano e possono limitare la responsabilità delle compagnie aeree, tra l'altro, anche per la perdita, danneggiamento o ritardo del bagaglio. Ulteriori informazioni nella sezione condizioni di trasporto.
Il diritto al rimborso dei danni non riguarda:
Le condizioni attuali del bagaglio in ritardo possono essere controllate on-line tramite il servizio WorldTracer ed il numero di riferimento. Il numero di riferimento (per esempio: PRGOK12345) è riportato sul documento Property Iregularity Report (PIR), ottenuto all'aeroporto allo sportello di reclamo del bagaglio al momento della denuncia del bagaglio mancante.
Nel caso accerti un danneggiamento del suo bagaglio, ce lo comunichi subito all'aeroporto, allo sportello RECLAMO BAGAGLI / BAGGAGE CLAIM. Allo sportello, assieme all'impiegato, compili il documento Damage Property Report (DPR) con un numero di riferimento. Può segnalarci anche per iscritto il danneggiamento del bagaglio, tramite il questionario on-line, comunque entro 7 giorni dalla ricezione del bagaglio.
Nell'interesse di una veloce soluzione della sua richiesta, la preghiamo di volerci inviare i seguenti documenti:
Denunci lo smarrimento dei contenuto del suo bagaglio attraverso il questionario on-line entro sette giorni dalla prese consegna del bagaglio.
Nell'interesse di una veloce soluzione della sua richiesta, la preghiamo di volerci inviare i seguenti documenti: