Bagaje întârziate sau deteriorate
Bagaje întârziate
Ne pare rău că la sosire, bagajul dvs. a întârziat Vom lua toate măsurile pentru a vi-l livra cât mai curând posibil.
Vă rugăm să raportați imediat întârzierea bagajelor la aeroport la ghișeul marcat RIDICAREA BAGAJELOR / BAGGAGE CLAIM. Completaţi la ghișeu cu un lucrător documentul Property Irregularity Report (PIR cu un număr de referință. Păstraţi documentul cu grijă pentru monitorizarea on-line a bagajelor întârziate.
Urmărirea bagajelor întârziate
Starea actuală a bagajului întârziat o puteţi verifica on-line cu ajutorul serviciului WorldTracer.
Bagajul găsit în termen de cinci zile
În cazul în care bagajul dvs. nu este găsit în termen de 5 zile, completați formularul on-line de mai jos și atașați:
- Property Irregularity Report (PIR)
- Cuponul de bagaj (Baggage Tag)
- Lista de lucruri în bagaj (descrierea continutului, inclusiv marca, dimensiunea și culoarea îmbrăcămintei, eventual orice clarificări)
În cazul în care nu am reuşit să vă găsim bagajele în termen de 21 zile de la sosire, completați formularul on-line de mai jos.
În interesul prelucrării rapide a solicitării dvs., vă rugăm să ne trimiteți următoarele documente:
- Property Irregularity Report (PIR)
- Cartea de îmbarcare
- Cuponul de bagaj (Baggage Tag)
- Lista de lucruri din bagaj cu preţul şi data data cumpărării lor şi bonurile de plată
- Adresa şi contul bancar.
Limitarea răspunderii pentru pagube
La călătoria dvs. se poate referi Convenția de la Montreal sau de la Varșovia, care guvernează și pot limita responsabilitatea operatorilor de transport aerian, printre altele pentru pierderea, deteriorarea sau întârzierea bagajelor. Pentru mai multe informații, consultați Condiţii de transport.
Dreptul de compensare a pagubei nu se aplică la:
- Pentru bagajele defecte sau deteriorate
- Obiectele reţinute din motive de siguranţă
- Deteriorări cauzate de conţinutul bagajului dvs
- Deteriorări produse din cauza încălcării condiţiilor de transport
Urmărirea on-line a bagajului
Starea actuală a bagajului întârziat o puteţi verifica on-line cu ajutorul serviciului WorldTracer şi cu numărul de referinţă. Numărul de referinţă (de ex. PRGOK12345) este menţionat pe documentul Property Irregularity Report (PIR), pe care l-aţi obţinut la aeroport, la ghişeul de reclamaţii bagaje la declararea bagajului pierdut.
Bagaj deteriorat
Dacă descoperiţi deteriorarea bagajului dvs, anunţaţi-ne imediat la aeroport, la ghişeul marcat ca RECLAMARE BAGAJE / BAGGAGE CLAIM. Completaţi la ghișeu cu un lucrător documentul Damage Property Report (DPR) cu un număr de referință. Deteriorarea bagajului o puteţi anunţa şi în scris cu on-line formular, în termen de maximum 7 zile de la primirea bagajului.
În interesul prelucrării rapide a solicitării dvs., vă rugăm să ne trimiteți următoarele documente:
- Damage Property Report (DPR)
- Cartea de îmbarcare
- Cuponul de bagaj (Baggage Tag)
- Chitanţa de la reparaţie (în cazul în care bagajul nu se poate repara, atelieru de reparaţii vă emite o dovadl privind ireparabilitatea lui
- Adresa şi contul bancar
- Documente foto ale bagajului deteriorat
Lipsă la conținutul bagajelor verificate
Lipsa cconţinutului din bagajul dvs. anunţaţi-o cu ajutorul on-line formular în termen de maximum 7 zile de la recuperarea bagajului.
În interesul prelucrării rapide a solicitării dvs., vă rugăm să ne trimiteți următoarele documente:
- Cartea de îmbarcare
- Cuponul de bagaj (Baggage Tag)
- Lista de obiecte pierdute cu preţul, data cumpărării şi chitanţe
- Adresa şi contactul bancar